세이브더칠드런은 세계 최초의 아동권리기관으로, 100년 이상 쌓아온 전문성을 기반으로 아동의 삶과 미래를 바꾸어나가는 데 앞장섭니다. 전 세계 모든 아동이 건강하게 자라고 위험한 환경으로부터 보호받으며 교육받을 수 있도록 지원합니다.

본 기관은 대표전화 콜센터 위탁운영 업체를 선정하기 위해 아래와 같이 입찰을 공고하오니 많은 참여 바랍니다.

1.      입찰 개요

가.     사업명: 세이브더칠드런 대표전화 콜센터 위탁운영

나.     사업기간: 2026년 1월 1일 ~ 2027년 6월 30일까지 (총 1년 6개월, 이후 연 단위 계약 갱신)

다.     위탁업무: 대표전화 콜센터 인바운드/아웃바운드 상담 운영 (홈페이지, 이메일, 챗봇 상담 등 운영 전반 포함)

라.     위탁방식: Full-Outsourcing 방식 (세이브더칠드런 자체 후원관리 및 CTI 시스템 사용)

마.     인력규모: 상시 15명 내외 (센터장 및 관리자 인력 포함)

※ 내부 상황에 따라 변경될 수 있음

바.     위탁범위: 제안요청서 참조

사.     SLA(Service Level Agreement) 계약

-   세이브더칠드런이 요구하는 일정 수준의 서비스 품질을 유지해야 하며, 평가자료는 달성률에 따른 인센티브 지급 및 계약 연장 결정에 관한 자료로 활용

-   SLA의 세부사항은 협의에 의하여 결정되며 계약체결 시 부속계약서로 작성

아.     선정방식: 협상에 의한 계약

2.      입찰 일정

가.     추진 일정

※ 상세 일정은 진행 상황에 따라 변동될 수 있음

나.     제안서 접수

1)      제출 기한: 2025년 9월 14일 (일)

2)      제출 방법: 이메일 제출 / donor@sc.or.kr

3)      제출 서류: 제안요청서 참조

3.      첨부파일

가.     [붙임1] 입찰공고문

나.     [붙임2] 제안요청서

다.     [별첨1] 입찰참가신청서

4.      문의

- 후원서비스부문 후원소통팀 손승완 매니저 ☎ 02-2126-4363